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よくある質問

 

アカウント
パスワードを忘れてしまった、どうやって新パスワードを設定したらいいの?

パスワードボックス下方にある"パスワードをお忘れですか?"リンクをクリック後、Eメールアドレスを入力し送信をクリックされると、新パスワード作成のメールがご登録のメールアドレスに届きます。迷惑メールに本メールが到着する場合もございますのでご確認ください。もし本メールが届かない場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。

全てのキャンペーン配信が届いているか確認するには?

常にお客様のアカウント情報を最新のものに更新してください。また、キャンペーン情報などのSMS、メール配信を許可するか否かをアカウントで設定してください。SMSやメール配信でキャンペーン情報などをお送りしておりますが、当サイトのキャンペーンページでもプロモーションを確認することができます。

SMS、メール配信を止めるには?

SMS配信、Eメール配信を止めるには、カスタマーサポートへ画面右下のチャット、もしくはメールでご要望頂けます。サポート連絡先: [email protected] 

登録のメールアドレスを変更できる?

メールアドレスは、お客様ご自身でご変更していただくことができません。ご変更をご希望の場合は、 [email protected] まで、現在ご登録のアドレスより「顔写真付きの身分証明書」を添付、また旧新メールアドレスを記載の上、新メールアドレスからお送りください。カスタマーサポートが確認し、新しいメールアドレスへご変更させていただきます。

アカウントをひとつ以上作ってもいい?

利用規約によりアカウントは、おひとり様1つまでとなっております。何らかの理由でログインできない場合やアカウントをお持ちかどうかわからない場合は、チャットやメールにてカスタマーサポートへお気軽にお問い合わせください。 [email protected]

アカウントを有効にする為の確認SMSが届かないけど、どうしたらいい?

SMSにて、お客様のアカウントを有効にする4桁の確認コードがお手元に届きます。もしこれが届かない場合はご登録ページの「コードの再送」をクリックし新コードを得てください。もし、既にブラウザを閉じていたり、このリンクが可動しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせ頂ければ、新にコードを発行します。お問い合わせの際は、下記の情報をご用意ください:氏名、登録メールアドレス、生年月日、登録電話番号

アカウントが承認されるにはどうしたらいいの?

私たちはSimple Casino(シンプルカジノ)の安全保障基準を守ることができれば幸いです。そこでお客様の アカウントを承認には、顔写真付き身分証の両面と発行三か月以内でご本人名義の公共料金明細書(市役所や政府、銀行など公的機関からの郵便物)のお写真をこちらのメールに添付し送付していただくようお願いしております。 [email protected] その後本人確認が完了されましたらお知らせいたします。

アカウント承認用の書類はいつ送ればいいの?

より早く書類をお送りくださると、より早くお客様のアカウントを承認できます。ご出金依頼中のお客様には、ご出金申請後5日間以内に書類をお送りいただくようお願いしております。

どんな書類を送る必要があるの?

アカウントが承認されるために必要な特定書類は、お客様がご使用されたお支払い方法によって異なります。 私たちのペイメントチームがお客様に必要な書類をメールにてお知らせいたします。

KYCって何?

KYCとは、英語で Know Your Customer(お客様の事を知る)という意味です。これはカジノライセンスで必要なセキュリティ対策であり、お客様のご本人確認に必要です。 私たちの目的は誰もが安全と幸せを保つことです。

決済方法
どんな決済方法があるの?

シンプルカジノには早くて簡単にできる様々なご入金方法がございます。

入金方法 : クレジットカード、ecoPayz、VenusPoint、iWallet、仮想通貨(ビットコイン、イーサリアム、ライトコイン、リップル)。

出金方法 : 銀行送金、ecoPayz、VenusPoint、iWallet、仮想通貨(ビットコイン、イーサリアム、ライトコイン、リップル)。

入金ページおよび出金ページでも、ご利用可能なご決済方法をご覧いただけます。

通常、Ecopayz 、Venuspoint、iWallet、仮想通貨口座から入金された場合は、同じEcopayz 、Venuspoint、iWallet、仮想通貨口座へ出金が可能です。
クレジットカードでのみ入金をされた場合は、銀行送金での出金となります(銀行送金は$60から出金可)

入金が失敗した場合どうしたらいいの?

もしお客様のご入金が失敗した場合には、お支払時にご入力された詳細の再確認や再入金のご試行、または別の入金方法のお試しをおすすめします。その場合、お使いのブラウザにはログインしない状態でご利用ください。ご利用可能なお支払い方法のリストは、ご入金ページをご確認ください。 更にご確認が必要な場合は、こちらより[email protected]ライブチャットまたはメールでカスタマーサポートにお問い合わせください。

失敗した入金額がクレジットカードから差引かれた場合どうすればいいの?

ご入金が失敗しゲームアカウントに反映されない場合は、ご利用のカード会社でご登録の銀行が既に返金を受け取り、後にお客様の口座へこれが返金されることとなります。返金速度はご利用の銀行により異なります。本件に関わるご質問はご利用の銀行へ直接お問い合わせください。

3Dセキュアってなに?

3Dセキュアとは、オンラインでお取引をされる際に銀行が要求する安全対策です。 VISAカードを使用している場合はVISAによって検証され、MasterCardを使用している場合はMasterCard SecureCodeと呼ばれます。 オンラインでカードをご利用されるお客様がカード所持者様ご本人かどうかをご本人確認するために、このパスワードまたはコードを入力する必要があります。 ご自身の3Dコードがわからない場合は、銀行に連絡しお確かめください。

入金に際し手数料は取られるの?

ご入金をされる際に当社から発生する手数料はございません。ただし為替の変動により、お客様の通貨で入金した金額とお受け取りになる通貨との間に為替により多少の金額の差異が生じることがあります。

入金したらどのくらいの時間でゲームアカウントに反映されるの?

選択された送金方法により異なります。アカウントへの反映はご入金直後から最大1営業日の間の範囲となります。 処理時間は、サイトの支払方法の横に表示されます。

引き出しにはどのくらいの時間がかかるの?

追加書類の必要確認がない場合、通常お引き出し依頼後にペイメントチームにより24時間以内に手配されます。当方より手配後お手元に届くまではご選択頂いたお受取り手段により異なり、引き出し手配直後または最大5営業日かかります。

ボーナスマネーは引き出しできる?

ボーナスマネーのお引き出しにはボーナスマネーに付帯する賭け条件をクリアする必要がございます。賭け条件がクリアされた後($0.00)ボーナスマネーがリアルマネーに自動変換され、これをお引き出しいただけます。賭け条件クリア後ご出金依頼をされた際にボーナスマネーが残っていた場合これは消滅します。

自分名義以外のアカウントに引き出しできる?

できません。たとえご家族やご友人名義であっても、ご本人名義以外のアカウントにはご出金いただけません。

どうやって引き出し(出金)をキャンセルしたらいい?

ご出金をキャンセルするには、アカウントのご出金ページの保留中ご出金明細の隣にある「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

入出金の最小金額と最大金額はいくらなの?

入出金の最小金額と最大金額は、以下の通りです。

 

ご入金

  最小金額  最大金額
クレジットカード $15  $10,000
ecoPayz $15  $10,000
Venuspoint $15  $10,000
 iWallet $15  $10,000
仮想通貨(全種) $15  $10,000

 

ご出金(最低$20を超えるリアルマネーがアカウントにある場合のみ可能です。) 

  最小金額  最大金額
銀行送金 $60  $10,000
ecoPayz $20  $10,000
Venuspoint $20  $2,000
 iWallet $20  $10,000
仮想通貨(全種) $20  $10,000
引き出し(出金)には手数料がかかるの?

シンプルカジノでの出金の際、出金手数料はかかりません。ただし、為替により実際にご出金される金額とお手元に届いた金額に差異が生じる場合がございますので予めご了承ください。

シンプルカジノに入金していない日に、銀行口座の利用明細にクレジットカードでシンプルカジノに入金したことになっているのはなぜ?

クレジットカードでご入金後の最初の3営業日は売上予約期間です。全ての手続きが順調に完了した場合、3営業日以降に銀行口座から引き落とされます。つまり、クレジットカードのご利用履歴にはシンプルカジノのアカウントにご入金された日より常に遅れて明細が記載されます。シンプルカジノアカウントのお財布の履歴により過去のご入金をご確認いただけます。

入金後、銀行口座からお金が引落しされているが、入金額がアカウントのお財布に反映されていない!どうしたらいいの?

もしもご入金額がアカウントに反映されていない場合、ご入金されたお金はお客様の銀行に返金されている途中です。お客様の銀行口座まで返金が完了されるには最低でも1営業日(土日祝を除く)がかかります。それ以後も返金されない場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。

入金した金額と出金する際の金額に差があるのはどうして?

どの金融機関でも通貨を両替する場合、通貨の売買価格は大きく変動する可能性があります。 シンプルカジノでは、最新の市場価格を反映した競争的な為替レートを提供しています。 多くの場合、取引を実行する前に、ご入金またはお引き出しがお客様の通貨でどれだけ支払われるかをご確認いただけます。

ドル($) 以外の通貨でプレイできないの?

ドル($)がシンプルカジノでの公式通貨ですので、通貨の変更又は他の通貨でプレイすることはできません。

ボーナス
どうしたらボーナスやフリースピンをシンプルカジノで獲得できるの?

シンプルカジノでは、週に1度、1週間の賭け金合計の0.5%(アカウントによっては、0.5%以上)が自動的にアカウントへ送呈される、リベートボーナスがございます。その他、フリースピンやボーナスは、キャンペーンやトーナメントなどで獲得することができます。カスタマーサポートではいかなるボーナスも差し上げることはできません。

賭け条件ってなに?

賭け条件とは、獲得したボーナスマネーやフリースピンで得た勝利金に付き、これらのマネーからの勝利金を出金可能なリアルマネーに変えて為の条件です。シンプルカジノの賭け条件は、リベートボーナスの場合は1倍、その他で獲得したボーナスマネーの場合は20倍、フリースピンで得た勝利金の場合は20倍の金額です。例えば、フリースピンで$10勝利した場合、賭け条件 は$200となります。合計で$200を賭け終えると、ボーナスマネーが出金可能なリアルマネーになります。(ただし、キャンペーンによっては異なる倍率の賭け条件が適用される事がありますのでご注意ください。)

賭け条件ってどういう意味?

賭け条件とは、ボーナスマネーを出金可能なリアルマネーへ変えるのに必要な賭け(ベット)条件金額です。

賭け条件ってどういう仕組み?

勝敗に関係なく、賭けたボーナスマネー分が賭け条件から減額されます。ボーナスマネーによる賭け、または、ボーナスマネーを含む賭けの場合は、ボーナスの賭け額で最大5米ドル減額されます。この額は、ゲーム内でボーナススピンを購入する場合にも該当します。

賭け条件はどこで確認できるの?

ご出金ページより、リアルマネーとボーナスマネー、賭け条件の金額をご覧いただけます。

全てのゲームで賭け条件が寄与されるの?

リベートボーナスの賭け条件に対する減額率:

全てのゲーム 100%

その他ボーナスの賭け条件に対する減額率:

賭け条件は以下のリストに基づいて、ゲーム毎に異なります。以下のリストを御確認ください。

      
  • スロット(Blood Suckers The Wish Master とDead or Aliveを除く。左記2ゲームは0%)100%
  •   
  • ブラックジャック(ポンツーン、ダブルエクスポージャー含む) 10%
  •   
  • ルーレット(ライブカジノを除く) 5%
  •   
  • バカラ(ライブカジノを除く) 0%
  •   
  • ビデオ・ポーカー 30%
  •   
  • プントバンコ 0%
  •   
  • オアシス・ポーカー 10%
  •   
  • テキサス・ホールデム・ポーカー 10%
  •   
  • カジノ・ホールデム 10%
  •   
  • 全てのライブカジノ 10%
  •   
  • その他 100%
どうして賭け条件が減らないの?

賭けは常にリアルマネーから使用され、賭け条件金はボーナスマネーでの賭けでのみ減額します。ボーナスマネーとはリアルマネーで負けてしまった場合に再び勝利を掴む機会を与えてくれるものです。リアルマネーの金額が$0.00になった際、ボーナスでの賭けが始まります。

フリースピンはどうやって使うの?

フリースピンはアカウント内に送呈されます。なお、アカウント内のスピンを一度クリックした際と同じデバイスでないとスピンは可動しません。

一般的なボーナス規定ってどんなもの?

リベートボーナスに関する規約は、リベートボーナス利用規約をご覧ください。その他のボーナス規定の概要は、利用規約および一般利用規約からご覧いただけます。

フリースピンを獲得できますか?

シンプルカジノへご登録の際に、フリースピンのご提供は通常ございません。アフィリエイトパートナーのうちのいくつかは、私たちの代わりにフリースピンを提供する場合もございます。その際には、対象のアフィリエイトサイトを経由してご登録する必要があります。それらのオファーには特別規約がある場合がございます。

どうやってリベートボーナスを獲得するの?

リベートボーナスは、毎週、金曜日00:00~木曜日23:59(日本時間)の間に$2以上の賭けをされると、自動的に対象となり、金曜日20:00(日本時間)までにアカウントへ自動送呈されます。

ボーナスを使って勝利したのに、なぜ引き出しできない?

ボーナスマネーやフリ―スピンからの勝利金には常に賭け条件が付帯します。この賭け条件をクリアしたときに勝利金をお引き出しいただけます。

技術的問題
ゲームの動きが遅いんだけど、どうしたらいい?

この場合はブラウザのアップデートをし、クッキーとキャッシュの履歴をクリアすることをお勧めします。これをお試しいただいてもうまく作動しない場合には違うブラウザのご利用をお試しください。又はカスタマーサポートまでチャットやメールでご連絡ください。

プレイしたいゲーム名を忘れてしまった

カジノページにある検索項目にゲーム名、またはその一部を入力するとそのワードを名前に含むゲームが検索結果として表示されます。ゲーム名以外にもゲーム会社の名前(NenEntやPlay'n Goなど)を入力すると、その会社からリリースされている全スロットを表示することができます。

ゲームの途中でインターネットの接続が切れてしまったんだけど、どうなるの?

インターネットの接続エラーの場合には、ゲームラウンドはそのまま正常に続き勝利された場合、勝利金はアカウントに反映されます。もしゲームラウンドが止まりエラーメッセージが現れた場合にはカスタマーサポートにお問い合わせください。

どのブラウザを使ったらよい?

グーグルのクロームをご利用いただくことを強くお勧めします。そして常にブラウザのアップデートをしてください。

クッキーとキャッシュって何?

クッキーとはwebブラウザ内に保存される来歴情報ファイルです。キャッシュメモリは、ページの読み込みを高速化するファイルです。これらは多くのスペースを占有しサイトの速度を低下させる要因となります。

どうやって自分のブラウザのクッキーとキャッシュの履歴をクリアするの?

下記のブラウザの指示に従ってください:
Google Chrome グーグルクローム

クッキーとキャッシュの履歴を削除後、ブラウザを閉じてもう一度起動し、ログインしてもう一度お試しください。

ゲームを開いたけどダウンロードされない。どうするべき?

ゲームを選びクリック後にスクリーンに青い画面が出て固まってしまった場合、上記の手順に従いクッキーとキャッシュの履歴をクリアしてください。もし何かエラーメッセージが現れた場合にはカスタマーサポートに連絡してください。

モバイル
モバイルでプレイできる?

もちろんです!アイフォン、アイパッド、またアンドロイドにシンプルカジノは最適です。モバイルでプレイするにはシンプルにブラウザを開き www.simplecasinojp.comをクリックしてください。

自分のアンドロイドにサイトを保存できる?

ショートカットとして保存していただけますので、アイコンをクリックすると直接サイトに移動できます。

パソコン専用のフリースピンを獲得したときはどうしたらいいの?

この場合は是非カスタマーサポートに連絡してください、そうするとモバイルでご利用可能な他のゲームのスピンに変更させていただきます。

プレイ中に電話がかかってきちゃった、どうなっちゃうの?

モバイルでプレイ中に電話がかかってきた場合、通話終了後にゲームは再開します。

責任あるプレイ
プレイしすぎだと自分で思うけれど、どうしたらいいかな?

シンプルカジノでは、ご自身のアカウントで各種限度額を設定すること、または最短6カ月から設定可能なアカウントの一時休止をお勧めします。本件に関し更なるサポートが必要な場合は以下のサイトをご参照ください:
GamCare
Gambler's Anonymous
ギャンブル治療
Betfilter (ギャンブルサイトをブロックする為のサイト)

ライセンスとセキュリティ
シンプルカジノに登録した個人情報は安全?

シンプルカジノは、お客様の個人情報を非常に安全に取り扱いをしております。KYCとセキュリティチェックの為に必要な担当者のみがアクセス可能です。

自分のお金はシンプルカジノで安全?

確実に安全です。全ての入金と出金は、法的基準に沿って処理および支払いがなされています。

ゲームに不正な操作がないかどのように確認したらいい?

私共のゲームプロバイダーは、全てのゲーム結果を決定するために乱数ジェネレーターを使用しており、私共やプロバイダーよりゲームが操作されていないことを保証しますのでご安心ください。我々は常に独立した第三者によって、全てのスピンが完全にチャンスとなるよう監視されております。

シンプルカジノがゲームライセンスを持ってるの?またそのライセンスってなに?

当社サイトはキュラソー政府(オランダ領)に認可、統制されるAntillephoneに発行されたライセンスNo. 8048/JAZを持っています。参照: ライセンスNo. 8048/JAZ

アカウントが他人に不正利用されたかも?

違法に使用されるのを防ぐため、すぐカスタマーサポートに連絡しアカウントを閉じ、またご登録に使用されたメールアドレスのパスワードも変更してください。詐欺の疑いのある場合は最寄りの警察に報告してください。当社は調査に対し直接協力いたします。

アクセスされている国からはご利用いただけません